Was ist Aufgabe der Verbraucherzentralen? Die RatGeberZentrale gibt Antwort.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) vertritt die Interessen der Verbraucher gegenüber Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit. Der vzbv ist die Dachorganisation von 42 Verbraucherverbänden: 16 Verbraucherzentralen und 26 weiteren Verbänden. Ein Netzwerk für Verbraucherpolitik mit mehr als 20 Millionen Einzelmitgliedern aus allen Mitgliedsverbänden. Wichtige Organisationen der Zivilgesellschaft unterstützen den vzbv als Fördermitglieder.

Rund 22,5 Millionen Verbraucherkontakte verzeichneten die 16 Verbraucherzentralen der Länder jährlich. Davon circa 19 Millionen Anfragen zu Verbraucherthemen und 3,4 Millionen Beschwerden, diese vornehmlich in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation und Energie. Diese Zahlen decken sich mit den Ergebnissen einer repräsentativen Verbraucherbefragung aus dem Jahr 2008. Demnach hatte jeder vierte Bundesbürger schon einmal Kontakt zur Verbraucherzentrale. Wer Kontakt hatte, war mit den erlebten Beratungsleistungen überdurchschnittlich zufrieden. Die wichtigsten Eigenschaften der Verbraucherzentralen sind nach Einschätzung der Befragten Nützlichkeit, Glaubwürdigkeit und Kompetenz.