Von Angesicht zu Angesicht

Skype macht es möglich: Erstmals können die Kunden eines Versicherers per Videotelefonie mit ihren Beratern von Angesicht zu Angesicht in Kontakt treten. Foto: djd/Ergo Direkt Versicherungen

(djd). Die Kommunikation per Internet wird immer beliebter, der erfolgreichste Anbieter für Internettelefonie ist Skype. Die von diesem Unternehmen zur Verfügung gestellte Software ermöglicht Gratistelefonate von PC zu PC. Dabei wird keine herkömmliche Telefonverbindung aufgebaut, sondern eine Datenverbindung per Internet genutzt. Somit fallen keine Telefongebühren an, sondern nur die Kosten der Datenleitung: Wer eine Flatrate besitzt, telefoniert "umsonst". Der Clou des Ganzen: Bei guter Verbindungsqualität lässt sich ein Livevideo des Gesprächspartners einblenden, Webcams machen es möglich.

Erster Versicherer nutzt Skype

Als erster und einziger Versicherer Deutschlands haben nun die Ergo Direkt Versicherungen ihr Serviceangebot für Kunden per Skype weiter ausgebaut: Damit ist es nun möglich, per Videotelefonie mit den Kundenberatern von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten - weltweit und kostengünstig. Auf diese Weise schafft das Unternehmen eine neue Qualität in der Beratung. Nach einer Testphase hat sich der Fürther Direktversicherer entschieden, Skype als ideale Ergänzung zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten Telefon, E-Mail, Brief und Chat einzusetzen. Durch Videotelefonie im Direktvertrieb wird die Servicequalität weiter optimiert. Zudem schlägt sie die Brücke zu den Kunden, die bislang auf eine Beratung von Angesicht zu Angesicht nicht verzichten wollten.

Kunden wollen ihren Berater vor Augen haben

Vorstandsvorsitzender Peter M. Endres ist vom Nutzwert des neuen Service überzeugt: "Viele Kunden fühlen sich deutlich besser betreut, wenn sie ihren Berater nicht nur über den direkten Draht am Ohr, sondern auch vor Augen haben." Ein weiterer großer Vorteil für den Kunden wurde schnell deutlich: Zehn Prozent der Anrufe kommen aus dem Ausland. "Ob Dubai, Singapur, USA oder Brasilien: Viele Deutsche, die in der Welt unterwegs sind, können auf diese Weise kostengünstig mit uns in Kontakt treten", betont Endres. Der Hauptanteil der Anrufer sei zwischen 26 und 50 Jahren alt, aber auch ältere Kunden hätten keine Berührungsängste.

Weitere Informationen: www.ergodirekt.de